Ottimizza la gestione delle richieste di intervento

Ogni richiesta è costantemente aggiornata nel sistema per mantenere gli utenti informati sullo stato di avanzamento, garantendo trasparenza e tempestività nelle comunicazioni.

Per migliorare ulteriormente la gestione dei ticket, è stata sviluppata una WebApp intuitiva, accessibile anche senza autenticazione, così da semplificare l’interazione con utenti esterni. L’app consente di aprire nuove richieste in pochi passaggi e di consultare lo stato delle richieste attive o archiviate. Il sistema offre una configurazione altamente flessibile e consente di aggregare più segnalazioni correlate o attivare processi multipli per una gestione più dinamica. Inoltre, è previsto un sistema di notifiche ottimizzato, progettato per evitare sovraccarichi di e-mail e garantire una comunicazione mirata ed efficace.

A supporto delle attività di gestione, il sistema offre anche strumenti avanzati di monitoraggio dei ticket, permettendo di supervisionare il corretto svolgimento del servizio e di intervenire tempestivamente in caso di ritardi o criticità. Ogni workflow è completamente configurabile, così come la documentazione prodotta, che può essere personalizzata in base alle esigenze dell’organizzazione.

Infine, la piattaforma è progettata per integrarsi con strumenti esterni, tra cui call center, portali per gare d’appalto e sistemi ERP, consentendo di automatizzare i flussi di lavoro, migliorare la trasparenza operativa e ridurre sensibilmente i tempi di risposta e risoluzione delle richieste.